Нет. Пароль от игрового аккаунта мы не спрашиваем и не принимаем никогда. Пополнению нужен только игровой ID (для Telegram — @username), для пополнения Steam — имя аккаунта Steam, не пароль. Почта нужна платёжному сервису для кассового чека. Если пароль у вас когда-нибудь попросят от нашего имени — это не мы.

Где игра это позволяет, мы проверяем ID до оплаты и показываем ник, который к нему привязан. Ник не ваш — значит, ошиблись в цифре: поправьте, пока деньги не списаны.

Обычно в течение нескольких минут после подтверждения платежа. Если дольше — заказ остаётся в очереди, и его состояние видно на экране.

Заказ не может тихо пропасть: любой сбой помечается и показывается вам с причиной. Выдачу можно повторить. Если восстановить не выйдет — вернём деньги.

Иногда номинал временно недоступен — мы не продаём то, чего не можем выдать прямо сейчас.

Игровой ID — для пополнения, @username — для звёзд и Premium, регион аккаунта — для подарочных карт и игр с выбором региона. Выданный заказ вернуть нельзя: пополнение зачисляется на аккаунт, звёзды уходят на @username, а код одноразовый.

Выданный заказ вернуть нельзя. Если заказ не выдан — вернём деньги, подробно — в разделе «Возврат денег» соглашения.